معلومات قانونية
الشروط والأحكام
أولاً: أحكام تمهيدية
تعمل شركة THE CLINIC s.r.o. (رقم التعريف: 46349031، Na Florenci 2116/15، براغ 1) بصفتها مقدم خدمات رعاية صحية غير حكومي بموجب القانون التشيكي رقم 372/2011 Sb. المتعلق بالخدمات الصحية، وتقدم خدمات طب الأسنان غير المشمولة بالتأمين الصحي العام. تُقدَّم الرعاية من خلال متخصصين في الرعاية الصحية بمن فيهم أطباء الأسنان وأخصائيو صحة الأسنان وغيرهم من العاملين في إطار علاقات عمل أو علاقات تعاقدية.
تُشكّل هذه الشروط والأحكام الشروط التجارية العامة وفقاً للقانون المدني (občanský zákoník) وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من عقد تقديم الخدمات الصحية المبرم بين الشركة والمريض. بالنسبة للمرضى القاصرين، يتحمل الممثل القانوني مسؤولية الوفاء بالتزامات المريض.
ثانياً: إبرام العقد
تُبرم عقود تقديم الخدمات الصحية شفهياً لكل خدمة محددة مدرجة في قائمة الأسعار. يُعدّ الفحص الأولي الذي يتطلب عقداً منفصلاً شرطاً أساسياً لبدء العلاج.
يجب على المرضى تقديم وثيقة إثبات هوية (بطاقة التأمين، بطاقة الهوية، جواز السفر) وملء نموذج معلومات يتضمن البيانات الشخصية واستبيان التاريخ الطبي والإقرار بالاطلاع على قائمة الأسعار.
يمكن حجز المواعيد عبر الهاتف أو شخصياً في مقر العيادة أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع الإلكتروني. تحتفظ الشركة بحق إلغاء المواعيد المؤكدة لأسباب تشغيلية، مع إشعار فوري واقتراح موعد بديل.
يُحسب السعر النهائي للخدمات الصحية المقدمة من قِبل المختص المسؤول بعد تقديم الخدمة، بناءً على مدى تعقيدها والوقت المطلوب وصعوبة الإجراء.
ثالثاً: شروط الدفع
يستحق الدفع فوراً بعد إتمام الخدمة في استقبال العيادة، وذلك بإحدى الطرق التالية:
- نقداً
- بالبطاقة المصرفية
- بالتحويل المصرفي (بموافقة المختص المسؤول)
يُصدر إيصال موقّع من المختص المسؤول عن كل عملية دفع. في حالة التأخر في السداد، تُطبّق فائدة تأخير بنسبة 0.02% من المبلغ المستحق عن كل يوم تأخير بدأ.
رابعاً: التزامات الشركة
تلتزم الشركة بتقديم رعاية صحية عالية الجودة وآمنة وفقاً للأنظمة المعمول بها والمعايير المهنية، وبإبلاغ المرضى بخيارات الخدمات المتاحة وعواقبها.
خامساً: التزامات المريض
يلتزم المريض بما يلي:
- الالتزام بخطة العلاج المحددة
- التعاون وتقديم معلومات صادقة عن حالته الصحية
- الإفصاح عن جميع الحقائق الصحية ذات الصلة وعدم إخفاء أي معلومات
- الحفاظ على سرية المعلومات التي يحصل عليها أثناء العلاج
- الموافقة على التوثيق الفوتوغرافي للسجلات الصحية
- التصرف بشكل لائق بحيث لا يُعطّل عمل العيادة ولا يتسبب في أي ضرر
- الإبلاغ بصدق عن حالته الصحية وتاريخه الطبي والحساسية والأدوية المتناولة
- اتباع التوصيات والتعليمات المهنية
قد يؤدي عدم الامتثال للالتزامات المتعلقة بخطة العلاج والإفصاح عن الحالة الصحية إلى تخفيف مسؤولية الشركة عن الأضرار الصحية بموجب المادة §2643 من القانون المدني (občanský zákoník).
سادساً: الضمان
إجراءات طب الأسنان: لا تقدم الشركة ضماناً على الفحوصات والعلاجات والحشوات وخدمات النظافة والتبييض. وتضمن التنفيذ المهني السليم. يحق للمرضى غير الراضين طلب التصحيح أو تقديم شكوى وفقاً لقانون الخدمات الصحية (zákon č. 372/2011 Sb.).
المنتجات السنية: يحق للمرضى المطالبة بإصلاح العيوب خلال أربعة وعشرين شهراً من تاريخ الاستلام بالنسبة للجسور والأطقم والتيجان والغرسات.
يحق للمريض الحصول على إصلاح مجاني للمطالبات المشروعة. لا يشمل الضمان:
- العيوب الناجمة عن البلى الطبيعي أو التعرض الكيميائي أو الظروف المادية القاسية خارج نطاق تصميم المنتج
- عدم الحفاظ على نظافة الفم أو عدم الحضور لجلسات التنظيف والفحوصات الوقائية نصف السنوية
- عدم الالتزام بخطة العلاج أو الاستخدام غير السليم للمنتج
- الأمراض الجهازية المؤثرة على الصحة (السكري، هشاشة العظام، إلخ)
- إصابات الرأس أو الفم أو الفك بعد تقديم الخدمة
- عدم كفاية تعاون المريض في العلاج
- العيوب الناجمة عن خدمات سابقة أو لاحقة من مقدمي خدمات آخرين
سابعاً: نظام التذكير — متابعة فترات زيارة الطبيب
تُشغّل الشركة خدمة مجانية باسم «تذكيرات المواعيد» — تذكيرات تلقائية عبر البريد الإلكتروني للفحوصات الوقائية وتنظيف الأسنان. الخدمة متاحة لكل من يرغب عبر الموقع الإلكتروني ولا تستلزم الحصول على رعاية صحية لدى الشركة.
لتفعيل الخدمة، يُدخل المستخدم بريده الإلكتروني ويختار الزيارات التي يرغب في تلقي تذكيرات بها (الفحص الوقائي كل 6 أشهر، تنظيف الأسنان كل 3 أشهر). يمكن اختيارياً تحديد الفترة التقريبية منذ آخر زيارة. تُرسل التذكيرات وفقاً للفترة الموصى بها لنوع الرعاية المعنية.
بعد إرسال النموذج، يصل بريد إلكتروني للتفعيل يحتوي على رابط — لا تبدأ الخدمة إلا بعد تأكيد هذا الرابط (حماية من إساءة استخدام بريد شخص آخر). بدون التفعيل، لا تتم معالجة أي بيانات أخرى.
يمكن للمستخدم إلغاء الخدمة في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في تذييل كل بريد، أو تعديل الإعدادات (الخدمات المختارة، وقت الإرسال) عبر رابط «تغيير الإعدادات» في التذييل. تُعالَج بيانات المستخدم حصرياً لغرض إرسال التذكيرات وتُحذف عند إلغاء الاشتراك.
الموافقة التسويقية على تلقي الأخبار والعروض منفصلة واختيارية تماماً — تعمل الخدمة بنفس الطريقة بدونها.
لا تُعتبر الرسائل التشغيلية للخدمة (التفعيل، التذكيرات) رسائل تجارية بموجب القانون التشيكي رقم 480/2004 Sb. — فهي تنفيذ خدمة طلبها المستخدم بنفسه.
ثامناً: أحكام ختامية
بتوقيع العقد، يوافق المريض على النشر المجهول للصور السريرية في الأدبيات المهنية والمجلات المتخصصة ووسائل التواصل الاجتماعي والمناقشات المهنية، مع الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت.
تمتلك الشركة تأمين مسؤولية (بوليصة التأمين رقم 1200130657 لدى Pojišťovna VZP, a.s.) يغطي الأضرار التي يسببها مقدم الخدمات الصحية.
تخضع العقود حصرياً للقانون التشيكي (občanský zákoník). في حال أصبح أي حكم غير صالح، تبقى الأحكام الأخرى سارية المفعول.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط؛ وتخضع العقود للنسخة السارية وقت التوقيع.
تاريخ السريان: 6 أبريل 2022